Fast 40 Prozent der größeren Unternehmen nutzen kein CRM-System. Das ist ein Fehler, denn Customer Relationship Management trägt entscheidend dazu bei, interne Prozesse zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie ein CRM-System erfolgreich einführen und so Ihren Geschäftserfolg nachhaltig steigern.
Inhalt:
Die Nachfrage nach Lösungen für das Customer Relationship Management (CRM) ist ungebrochen. Laut dem Statistikportal Statista erreicht der weltweite Umsatz mit CRM-Software in diesem Jahr knapp 102 Milliarden US-Dollar (zirka 86 Milliarden Euro). Bis 2030 soll er auf fast 149 Milliarden US-Dollar (zirka 126 Milliarden Euro) steigen. Auch in Deutschland wächst der CRM-Markt, wenngleich die absoluten Zahlen noch vergleichsweise niedrig erscheinen. 2025 lag der Umsatz Statista zufolge bei 3,75 Milliarden Euro. Bis 2030 könnte er um über 37 Prozent auf 5,1 Milliarden Euro zulegen.
Dieses Wachstum ist nicht überraschend, denn deutsche Unternehmen haben in Sachen CRM erheblichen Nachholbedarf. Laut dem Statistischen Bundesamt nutzen erst 44 Prozent der Unternehmen mit 50 bis 249 Beschäftigten eine CRM-Lösung, bei größeren sind es immerhin 61 Prozent.
Dieser Leitfaden soll bei der Einführung eines CRM-Systems helfen. Er zeigt Ihnen unter anderem:
- Welche neun Fragen Sie klären sollten, bevor Sie mit der Implementierung beginnen.
- Wie Sie alle Projektschritte von Anfang an im Blick behalten und Ihr CRM-Projekt effizient steuern.
- An welchen KPIs (Key Performance Indicators) sich der Fortschritt und die Effizienz Ihres CRM-Projekts messen lassen.
Originalauszug aus dem Dokument:
#7 ROI
Der Return on Investment bewertet den finanziellen Nutzen des CRM-Systems im Verhältnis zu den Implementierungskosten und zeigt, ob die Ziele erreicht wurden.
Eine CRM-Lösung steigert Umsatz und Margen, indem es Funktionen wie Wiedervorlage, Erinnerungsmanagement, Up- und Cross-Selling sowie effizientes Marketing mit qualifizierten Leads unterstützt und Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, gezielte Fragen zu stellen und wichtige Verkaufsinformationen zu erhalten.
Der ROI eines CRM-Projektes bemisst sich nicht nur an der Umsatzsteigerung, sondern auch an der Zeit- und Kostenersparnis, denn CRM ermöglicht Effizienzgewinne durch schnellere Informationsbeschaffung, standardisiertes Reporting in Echtzeit und mobile Datenverfügbarkeit.
Ein CRM-System spart Zeit, indem es durch die Automatisierung und Konsolidierung von Prozessen und Daten effizientere Abläufe bei der Zielkundendefinition, der Marktsegmentierung, der Bestandskundenpflege und der Akquise ermöglicht und so die aktive Verkaufszeit (AVZ) Ihres Vertriebsteams erhöht.