Leiten statt leiden – so erkennen Sie die echten IT-Probleme Ihrer Anwender

Live-Webcast am 4. März 2021
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Viele Anwender öffnen keine Help-Desk-Tickets mehr, wenn sie IT-Probleme haben. Zu groß ist ihr Frust und zu gering ihre Hoffnung auf Hilfe. Im Webcast am 4. März um 11 Uhr sprechen wir darüber, wie der Service Desk Störungen frühzeitig erkennen kann und nicht mehr im Nebel stochert.

Erinnern Sie sich an Ihr letztes Help-Desk-Ticket? Haben Sie überhaupt eines aufgemacht? Studien zufolge öffnen 50 Prozent der Anwender gar keine Tickets mehr – Frustration, Resignation, stilles Leiden. Zu oft kann der Service Desk nicht helfen – es dauert einfach zu lange, um Fehlersituationen zu beschreiben. Und wenn doch, bekommen Anwender oft keine befriedigende Lösung für ihr Problem.

Die Konsequenz: Eine überschaubare, konstante Anzahl von Tickets verleitet IT-Organisationen zu der falschen Annahme, dass prinzipiell alles in Ordnung ist. Doch was sie sehen, ist nur die Spitze des Eisbergs. Die reale Zufriedenheit mit der IT, die Digital Experience, bleibt eine unbekannte Größe.

Im Jahr 2021 sollten Firmen eigentlich in der Lage sein, nicht nur technische SLAs (Service Level Agreements) für die Produktion von IT im Rechenzentrum zu betrachten, sondern zu klären, ob und in welcher Qualität IT tatsächlich konsumiert werden kann. Denn nur eXperience Level Agreements (XLAs) garantieren, dass man auch wirklich vernünftig arbeiten kann.

Genau diese Punkte wird Holger Dörnemann von Nexthink im Live-Webcast am 4. März um 11 Uhr zum Thema machen. Er wird Ihnen zeigen, wie IT proaktiv Leiden vermeiden und stattdessen leiten kann, und folgende Fragen beantworten:

  • Wie baut man ein KPI-System zum Thema Digital Experience/XLA auf?
  • Wie sieht ein proaktiver Leitstand rund um den Workplace aus?
  • Wie findet man KI- und Machine-Learning-gestützt Probleme der Anwender?
  • Störungen sind gefunden, aber wie löst man sie effizient?
  • Kann IT-Qualität durch harte Messwerte und subjektive Bewertungen zugänglich gemacht werden?

Herr Dörnemann wird während der Live-Sendung auch Fragen der Zuschauer beantworten. Moderiert wird der Webcast von Christian Töpfer von Heise Business Services. Registrieren Sie sich jetzt!

Extra-Service: Sie wollen schon im Vorfeld Fragen an die Referenten stellen? Dann schreiben Sie bis zum 3. März eine Mail an den Moderator Christian Töpfer (ctp(at)heise.de; Betreffzeile: "Fragen für Nexthink-Webcast") – wir werden die Fragen sammeln, und der Referent wird die Antworten für den Live-Webcast vorbereiten.