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Customer Relationship Management (CRM)

CRM-Anwendungen dienen der Pflege und Verwaltung von Kunden- und Kontaktdaten. In dieser Rubrik erfahren Sie unter anderem, wie Sie mit den richtigen Tools die Kundenzufriedenheit steigern.

Contact Center: In 5 Schritten zu einem besseren Kundenerlebnis

Software > Enterprise-Software
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Contact Center: In 5 Schritten zu einem besseren Kundenerlebnis
Die zunehmende Verbreitung digitaler Kommunikationsformen unter Verbrauchern sowie die sich wandelnden Kundenerwartungen erfordern eine verbesserte Kundenbetreuung und den Einsatz neuer Technologien. Dieser Leitfaden beschreibt in fünf Schritten die Auswahl einer modernen Contact-Center-Lösung. Mehr...

Big Data – Technologie, Einsatzgebiete, Datenschutz

IT-Management > Big Data
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Big Data – Technologie, Einsatzgebiete, Datenschutz
Die Menge der zu speichernden Informationen steigt täglich. In diesen Daten steckt bares Geld, wenn man in der Lage ist, sie zu analysieren und für unternehmerische Entscheidungsprozesse auszuwerten. Hierin liegt das Versprechen von Big Data. Was ist heute möglich? Wie sehen die Perspektiven für die Zukunft aus? Welche Herausforderungen gilt es dabei zu meistern? Fragen wie diese beantworten wir in unserem HD Webcast vom 12.Dezember 2013. Mehr...